随着生成式人工智能（generative AI）的快速发展，企业领导者们面临一个问题：如何以有利于公司、员工和消费者的方式整合这一技术。对于Verizon Consumer首席执行官Sowmyanarayan Sampath而言，这一机遇几乎是无穷的。“我的目标是让Verizon成为全球最优秀的生成式AI应用公司。” Sampath表示，强调Verizon的任务是应用生成式AI，而不是创造AI技术。
Sampath对生成式AI潜在应用的兴奋点不仅在于它如何简化运营、降低成本，或对公司底线产生影响，更在于它将培养一种更加以人为中心的方法，使客户生活更加便利，并赋予员工只有他们才能胜任的任务。在这里，Sampath探讨了AI的演变以及它将如何塑造Verizon Consumer及其他公司的未来。
AI采纳曲线的当前位置
“目前，我们所处的状态是，生成式AI的能力远远超过了采用。” Sampath指出，与技术领域的学习曲线类似，早期采用生成式AI的公司将获得一些优势，但后来者可能会更轻松地跟随步伐。
生成式AI如何改善员工体验与创造新机会
Sampath强调，生成式AI有望减轻员工的认知负担，使团队有更多时间专注于客户沟通、问题解决和销售。他认为，AI将为公司雇佣更注重人际关系的经理提供机会，而AI则可完成大部分问题解决和数据驱动的工作。
对于AI是否威胁到工作的担忧，Sampath表示：“首先，采用AI需要时间。其次，在未来五到十年内，AI主要将使工作更加高效，提供更好的结果，而不是取代工人。”
生成式AI对客户的影响
在客户体验方面，Sampath提到了引导式销售和个性化的重要性。AI可以根据客户个体需求，为其创建个性化的引导流程，提供更高效的服务和解决方案。他认为，这将从根本上改变客户体验，同时提到AI在故障排除和问题预防方面的作用。
Verizon如何应用生成式AI工具
Sampath看到在销售、服务、网络设计和市场营销领域都有应用AI的机会。AI可以帮助公司更准确地进行需求和供应匹配，确保团队在关键时刻为客户提供支持。他强调AI的用途不仅局限于内部操作，还包括面向客户的应用。
通过这一简化和概述，读者可以更清晰地了解Verizon如何将生成式AI应用于业务，并在领导这一技术浪潮中发挥关键作用。
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