银行业正在经历一场由先进人工智能技术推动的变革，这一变革将聊天机器人转变为熟练的问题解决者。
根据PYMNTS Intelligence的《八月嵌入式金融追踪器®系列报告》的见解，人工智能的整合导致响应效率提高了65%，预示着未来将有更加卓越的消费者银行体验。人工智能的整合正在塑造未来，数字助手不仅仅是倾听，而是理解和预测消费者的需求。
例如，摩根大通正在利用实时数据通过生成式AI聊天机器人实现直观、类似人类的互动，而以色列的One Zero Bank与AI21 Labs合作，利用数据丰富的后端将原本繁琐的聊天机器人转变为引人入胜且高效的战略资产，根据该研究。
北欧银行DNB在过去三年中一直为其员工提供基于对话式人工智能驱动的虚拟助手。其中之一是名为Juno的虚拟代理，协助该银行的客户服务部门处理了2022年的200万个查询，每天平均约有1200名用户使用。
荷兰新兴银行Bunq是最新一家拥抱这一趋势的金融机构，本月推出了一个生成式AI驱动的平台Finn，来协助其在欧洲的用户管理预算、组织财务和简化交易搜索等功能。
Finn采用类似OpenAI的ChatGPT的聊天式界面，对各种财务问题提供帮助，利用数据提供超越简单交易的细致回答。
Bunq在一份周一（12月19日）的新闻稿中指出：“[该平台]有一个聊天式文本框，用户可以在其中提问或寻求有关他们的银行账户、消费习惯、储蓄以及其他与金钱相关的事情的建议”，强调了Finn能够解答复杂问题，比如用户每个月在杂货上平均花费多少钱，以及他们今年在亚马逊上花了多少钱。
尽管这些创新将继续塑造消费者银行的未来，但遵守法规并防止诈骗仍然至关重要。正如报告中所指出的，银行需要投资于既能检测又能预防诈骗的AI解决方案，以在创新中保持消费者的信任。
AI技术正在推动银行业的范式转变。由AI驱动的金融聊天机器人正在成为熟练的问题解决者，为未来的数字助手铺平道路，这些助手能够预测和理解消费者的需求。
与此同时，金融机构正在拥抱AI以增强客户体验，但他们必须在创新和合规之间找到平衡，以保持消费者的信任和信心。随着未来对AI驱动界面的需求增加，AI在消费者银行业的潜力预示着一个将定义该行业未来的基本转变。
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