行业巨头DoorDash公司今日宣布，将在其App内上线一个名为“SafeChat+”的新工具，旨在检测顾客和外卖小哥之间的交流，以发现是否存在辱骂或骚扰言论。
官方声称，这一新工具每分钟可审查超过1400条顾客和骑手之间的私信，覆盖多种语言，包括英语、法语和中文普通话等。然而，目前仍需通过人工监督审查。SafeChat+将根据被骚扰对象的不同，提供相应的解决措施：
- 若顾客被骚扰：可快速联系DoorDash的支持团队
- 若外卖小哥被骚扰：可通过专门入口取消订单。若在配送过程中受到辱骂或骚扰，可在不影响自身评级的情况下取消送货。
据介绍，SafeChat+还支持模糊匹配，可发现与特定关键字不匹配的“细微差别”。DoorDash还声称，平台上99.99%以上的送货都是在没有发生安全事故的情况下完成的。
此次，DoorDash并非首次在其平台中引入AI技术。去年7月，DoorDash推出了聊天机器人“DashAI”，以加速顾客的点餐操作，并提供个性化的外卖餐饮推荐。
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