上周，AT&T公司发生了持续数小时的全国性通信中断，导致许多客户受到影响。针对这次中断，AT&T表示将向受影响的客户提供5美元的信用额度作为补偿。
据该电信服务提供商透露，这次中断是由于技术错误引起的，而非网络攻击。该公司在上周五表示，这是由于在扩展网络时错误地应用和执行了一个错误的流程所致。
周六晚些时候，AT&T宣布计划为受影响的账户提供中断的信用。“我们为此次中断造成的困扰表示歉意，并意识到我们让许多客户失望了。为了帮助弥补过失，我们将为潜在受影响的账户提供信用，以向我们的客户保证我们始终致力于可靠地连接他们——随时随地。” AT&T在给《今日美国》的一份声明中表示。
该公司在X（前身为Twitter）上发布了类似的评论。然而，这一通告引起了不同的反响。有人在X上发帖称：“每个账户只给5美元的信用是一种侮辱。你在这里失败了，AT&T！”另一位用户则发帖说：“谢谢！”还有人发帖表示：“我们感谢你们。别担心，这种事情发生在最好的我们身上也是很正常的。”
AT&T在其网站上提供了有关“弥补过失”流程的更多细节，并继续向客户致歉。该公司表示：“我们明白这可能影响到他们与家人、朋友和其他人的联系。小企业主可能会受到影响，这可能会中断他们与客户联系的重要方式。”
“为了弥补过失，我们正在联系可能受影响的客户，并自动为他们的账户应用信用。”该公司解释道：“我们想向客户保证我们始终致力于可靠地连接他们——随时随地。我们为他们的账户提供的信用金额将是每个AT&T无线账户5美元。此优惠不适用于AT&T商业、AT&T预付费或Cricket服务。”
AT&T还表示，账单信用通常会在2个账单周期内应用。“我们还正在采取措施，防止将来再次发生类似事件。我们的首要任务是不断改进，确保我们的客户保持连接。” 该公司在网站上表示。
专家预计AT&T向受影响的客户提供一些信用是因为不这样做对业务不利。《消费者报告》的高级政策顾问乔纳森·施万特斯（Jonathan Schwantes）在上周四接受《今日美国》采访时表示，这种“名义上的信用”可能“并不意味着太多，但我认为这会对消费者有所好处”。
如果您是AT&T的客户，积极主动地采取行动可能比等待公司给予信用更好。一位订阅者告诉《今日美国》，她在上周四登录了她的在线账户，点击了“联系我们”，一名代表为她提供了52.50美元的信用。
她想知道那些没有如此迅速行动的人可能会得到更少的回扣。“向AT&T要一些东西从来都不会有害，”她在X上发帖说道。
AT&T对客户的信用并未发表评论。
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